ICCA

Wuaaaaah...udah lama banget neh ga ngisi blog...hohoho...saking ribet dan ga sempet jadi terlena gini blognya..hahahahhaa...Puji Tuhan masih dikasih kesempatan buat dapet banyak pelajaran dan ngikutin satu kompetisi yang isinya orang2 hebat semua. Ajang ini sangat bergengsi, menurut gw siy...hehehehe...tapi yang pasti dunia contact center pasti tau kompetisi ini. ICCA (Indonesia Contact Center Association). Emang lebih gampang siy nyebutnya ICCA biar lidahnya ga berlibet...setiap perusahaan provider atau yang ada call centernya, pasti berlomba-lomba diajang ini. Mereka selalu mengirimkan beberapa orang dengan berbagai kategori untuk menunjukkan siapa yang terbaik. Dan ini ga ada kaitan sama kualitas jaringan, tapi disini perusahaan2 berlomba unjuk gigi dan ingin menjadi yang terbaik dalam pelayanan ke customer atau pelanggan. Sebelum masuk untuk menjadi finalis, yang pasti Indosat mengadakan seleksi untuk mengirim perwakilannya. Awalnya gw ga mau ikut, karena gw tau klo ikut ini alhasil gw bakal pulang sekitar jam 7 atau jam 1/2 8 malem keluar dari kantor, untuk menyelesaikan pekerjaan juga. Karena di unit divisi gw yaitu Retention, menggunakan sistem hutang. Kalo ga selesai kerjaan hari itu akan jadi hutang individu dan jadi hutang team. Kalo cuma hutang individu siy ga terlalu beratlah. Tapi karena ini termasuk hutang team, jadi mau ga mau harus effort lebih keras lagi, kerja lebih giiat lagi dari sebelumnya, bahkan dari teman2 lainnya yang tidak mengikuti ajang kompetisi ini. Tapi berdasarkan saran dari Team Leader, SPV, dan juga Manager, ikutlah gw di tahap seleksi. SPV gw bilang, "Show them who you are!! Show them how amazing you are!! Show them how lucky Indosat have employees like you!! Let them see how good you are!!" dan ada satu Team Leader yang juga jadi panutan gw buat menjadi seorang pemimpin bilang, "Ayo Vero..lo pasti bisa!! Tunjukin sama mereka lo yang terbaik disini!! Buka mata mereka dengan prestasi2 yang udah lo raih!! Buat mereka melihat unit kita!! Buat mereka tertarik untuk merekrut lo jadi karyawan tetap di perusahaan mereka yang lebih baik dengan salary yang memang pantas lo dapetin!!" Dari sinilah pikiran dan hati gw terbuka, dan inilah saatnya menunjukkan pada mereka. Dan puji Tuhan dari ada lebih dari 30 orang yang ikut seleksi, gw masuk ke tahap selanjutnya. Gw dapet kabar akan diseleksi sekali lagi baru maju di ICCA. Dan ternyata kabar itu salah. Ternyata gw udah jadi finalis dari Indosat.

Sekitar 1 bulan dikasih pembekalan buat maju mewakili perusahaan. Banyak training, pembekalan materi, dan yang paling terutama simulasi. Training yang gw dapet dari ICCA ini cukup banyak dan gw bisa dapetin itu dengan cuma2 alias gratis. gw dapet training dari Bapak Andi Anugrah yang notabene beliau salah satu pejabat tinggi yang mendirikan ICCA dan salah seorang pejabat tinggi di Telexindo (salah satu otsourcing terkemuka), beliau menyampaikan training tentang bagaimana cara menjawab fishball (pertanyaan setelah presentasi) dan bagaimana cara berpikir cepat serta membuat otak langsung mendapat ide secara spontan. Beliau juga mengajarkan dan berbagi pengalaman bagaimana jadi peserta ICCA yang baik dan apa sih yang dinilai oleh para juri disana. Selain itu gw juga dapet training Grab Your Audience yang dimiliki oleh Bapak James Gwee yang sangat terkenal dengan training mahal dan hasilnya pasti memuaskan. Emang siy trainernya bukan beliau langsung tapi salah satu tim terbaiknya. Trainer kami Pak Pandu. Pertama melihat beliau, pasti langsung terpikir sama Kungfu Panda. Karena perawakannya yang tinggi besar dan lucu mirip dengan Po tokoh utama film Kungfu Panda. Dilihat dari materinya, training ini cukup padat dan sangat berbobot. Karena trainernya Pak Pandu, kami pun enjoy mengikuti training ini. Sehingga kami pun termotivasi untuk memenangkan kompetisi ICCA ini dan mendapat gelar sekaligus piala PLATINUM. Training dengan Pak Pandu ini di Jatiluhur tepatnya di Training Centre Indosat selama 2 hari 2 malam. Beliau memberi gambaran bagaimana cara berpresentasi yang baik dan membuat materi presentasi yang baik dan pastinya enak dipandang mata alias eye catching. Tidak cuma training ini aja, para finalis yang individu dari Indosat ada 23 orang dan setiap hari hampir sepanjang waktu di kantor kami selalu bersama. Entah itu latihan simulasi untuk presentasi, memberikan masukan/kritik, bahkan menyupport dan memberi saran agar kita semua bisa maju lebih baik. Gw akui dengan adanya simulasi dan pembekalan kita jadi dekat satu sama lain. Mulai dari Agent sampai Manager berkumpul dan sama2 berjuang untuk Indosat serta merebutu PIALA PLATINUM sebanyak2nya. Sangat berkesan bagi gw. Bisa dekat dengan berbagai karakter, dari unit yang beragam. Luar biasa banget deh rasanya. Dan gw sangat bersyukur dan beruntung dikasih kesempatan kayak gini sama Tuhan. Sama2 capek, sama2 belajar, saling support, saling menguatkan, saling memberi masukan, saling menjaga. Hanya demi Indosat, walaupun ga langsung kerja disana.

to be continue