ICCA part 2

Banyak banget kesan yang didapat dari ajang ini. Semakin mempersatukan kami sebagai kandidat/peserta dan menimbulkan persaudaraan. Singkat memang, tapi berkesan banget. Kalo kata Syahrini mah, sesuatu yaaah...hehehehe... Waktu training di Jatiluhur, sempet down dan ngerasa pengen mundur. Karena ngerasa cukup berat juga beban yang harus dipikul. Beban biar menang, kerjaan yang harus diselesaikan sesuai target perusahaan, dan tetap menjaga kondisi kesehatan. Tapi untung aja punya mentor yang sangat-sangat brilian dan hebat. Risa Herlambang nama aslinya, tapi beliau biasa dipanggil dengan sebutan Mas Pupung. Beliau ini merupakan orang yang hebat. Wawasannya sangat luas, beliau seorang supervisor (SPV) gaul yang enak banget diajak ngobrol/share apapun. Walaupun seorang SPV, tapi beliau bisa jadi sahabat yang sangat baik. Ilmu banyak banget, dan intinya beliau seorang yang paling suka berbagi ilmu alias ga pelit ilmu. Ada 1 quote dari beliau yang jadi pegangan untuk gw "Seorang pemimpin yang hebat adalah dilihat dari berapa banyak pemimpin yang mampu dia ciptakan. Jangan lupa berbagi! Selalu berbagilah dengan yang lain!" Itu yang beliau ingatkan sama gw sebelum pindah divisi. Orangnya bisa dibilang good looking, orang yang baru kenal pun pasti mengira beliau perjaka, padahal udah punya buntut 1. Banyak cewek yang mungkin keGRan atau emang beliau yang Tebar pesona, jadi emang ada beberapalah yang kepincut wakaupun tau beliau udah punya buntut. Anyway, kita balik lagi ke ICCA yah... setelah sempet ngerasa down, beliau menguatkan gw hanya dengan perkataannya, "Aku ga peduli ada yang bilang kamu kayak robot, butuh improve banyak, ga yakin kamu menang. Aku yakin seorang Vero bisa melewati ini dan menghadapi ini semua. Seorang Vero itu kuat. Dan aku percaya banget, yakin banget kalo Vero bisa jadi pemenang." Cuma dibilang gitu aja dari sang mentor langsung membuat gw termotivasi dan bangkit lagi dari rasa down itu. Dan gw sempet berpikir, "Seorang Mas Pupung yang hebat aja yakin dan percaya kalo gw bisa, masa gw sendiri ga yakin?" Dan pikiran inilah yang selalu memacu biar gw bisa dan bangkit lagi. Setelah training2 yang udah dilewati, pembekalan, dan juga simulasi, saatnya kita unjuk gigi alias performance. Beberapa hari sebelum performance, kondisi badan ngdrop. Akhirnya seorang Vero tepar juga. Flu, radang, batuk, dan demam melanda dan membuat gw lemas saudara-saudari. Memang siy terlalu memforsir, pulang kantor jam 8 malem, bangun jam 6 pagi siap2 ke kantor, pembekalan, ngerjain tugas yang numpuk begitu terus aja sampai hari H. Akhirnya sampe juga di hari yang dinanti. Tanggal 23 ikut menjadi supporter buat mereka yang tampil di hari itu sekalian untuk survey tempat dan masuk karantina. Jiaaah..gaya bener yee, udah kayak idol. Hahahahaha... :) Di hari pertama, mamake alias Team Leader gw maju, dan pas gw dateng disana, beliau udah terlanjur berjuang alias presentasi. Ya...ga apalah...niy ada dokumentasi mamake abis presentasi langsung gunyeng2 kepala gw, padahal kalo di kantor, beliau ga pernah kayak gini. Segila2nya beliau...hohoho...check this!

Cantik banget mamake ini...dengan baju formalnya...hahahahahaha...Puji Tuhan untuk baju siy dimodalin perusahaan..hehehehe... hari pertama berlalu dengan cepat. Pulang jadi supporter langsung ke apartemen di daerah Cilandak dekat Citos yang namanya Point Square. Pulangnya gw manfaatin istirahat karena emang niy penyakit ga bisa diajak kompromi. Sambil baca buku bentar buat modal tes tulis besok pagi, dibuatin teh manis anget sama Mas Fadil alias alay abis nenggak tuh minuman trus langsung tidur dengan selimutan padahal AC ga dingin juga. Dibangunin sama Mba Menik buat makan malam. Dan sebelumnya yang pasti gw mandi dulu karena pas bangun, baju gw basah sama keringet gw sendiri, banjir keringet boooo... sambil makan Nasi Padang, sama minum teh manis anget yang dibuatin Mba Menik, kita nyusun rencana buat saiapa dulu yang latihan presentasi terakhir sebelum tampil. Pertama ada Mba Zizah trus lanjut sama Zuka, habis itu Kak Yanti, dan setelah itu gw mau maju biar bisa cepet istirahat. Berhubung suara ga mameungkinkan juga dan diawet mpe besok, ngomong pun mesti pelan2. Ga lama, dibuatin roti tawar coklat sama Kak Jole alias Kak Femmy. Bang Ardi sibuk meraut pensil, menyiapkan kalkulator, dan penghapus untuk senjata tes tulis besok dan juga nyiapin properti yang dibawa sebagai contoh saat presentasi. Setelah itu langsung dipaksa masuk kamar buat istirahat lebih cepat biar besok tampil bisa prima. Malam sebelum performance, gw sempet dikompres sama Kak Jole lantaran badan gw yang panas banget, demam gw tinggi banget. Besok paginya pas tes tulis, agak ga yakin sama hasilnya. Semua bilang tesnya susah...ampooon dah...dan para supporter 'geng motor' belom dateng. Ga lama tes tulis selesai, mereka dateng buat bikin rusuh dan mecah konsentrasi peserta lain. Sebelum berangkat ke Menara 165 tempat kompetisi, para peserta di make up dengan riasan natural dan ini hasilnya ada beberapa dokumentasi. Di bawah ini, sekelompok peserta ICCA 2012 dari Indosat yang performance di tanggal 24 April 2012. 

Foto diatas ini sebelum dipoles2 alias lagi di Anesha Tailor buat nyoba baju. Dan setelah dipoles-poles, inilah jadinya : 

keren kaaaaaan!!! Hahahahahahaha....foto diatas pas kita udah selesai performance. 

Ada satu hal yang sangat berkesan. Saat kita ingin performance, para geng motor alias supporter menggiring sang peserta ke depan pintu ruangan peserta yang akan performance sambil memukul-mukul balon dan meneriakkan "Campione...campione...ole...olee..oleee.." berulang2 sampai tiba saatnya para peserta akan performance. Untuk mengusir rasa tegang dan membuat peserta lebih relax dan bagi gw ini cara ampuh buat gw lupain badan yang lagi drop, para peserta di taro di tengah2 mereka, dan para geng motor mengelilingi para peserta sambil menyanyikan lagu 'campione' tersebut. Dan terbukti dengan perlakuan mereka kayak gini bener2 bikin gw lebih relax dan membuat gw merasa gw FIT, sangat FIT. Pas udah waktunya buat performance kami semua menyatukan tangan dan meneriakkan "Vero...Vero...Vero...PLATINUM!!!!" setelah itu mereka nyanyi lagu 'campione' lagi sampe pintu ditutup panitia. Pas lagi check sound mereka masih bernyanyi lagu itu sambil menunggu para peserta performance di depan pintu. Ruangannya emang kedap suara, tapi kalah sama suara nyaring geng motor. Hahahahaha...dan itu bikin gw relax. Presentasi berjalan dengan lancar, sesuai dengan apa yang gw harapkan. Walau suara ga sesuai dengan apa yang diharapkan. Puji Tuhan, gw bisa melewati itu. Dan gw selalu mengingatkan para dewan juri yang terdiri dari 12 atau 15 orang bahwa inilah 'Vero, si tukang las dari Indosat dengan formula sakti ngebaks dan pastinya suka ngebaks' hohohoho...Pas gw presentasi, gw bisa membuat para dewan juri yang merupakan tingkat SPV sampai Manager tertawa dan tersenyum. Gw yakin mereka ingat Vero yang suka ngebaks. Jadi di kompetisi ini gw mempresentasikan saat ini gw kerja di divisi mana. Tantangan gw selama bekerja dan ide kreatif apa yang udah gw lakukan untuk menghadapi tantangan itu, dan yang paling penting apa hasilnya dari ide kreatif tersebut. Setelah presentasi, peserta diwajibkan menjawab fishbowl. Ini bukan makanan atau nama restoran. Tapi fishbowl ini menjawab pertanyaan dari juri.

Selesainya gw presentasi, pas buka pintu, geng motor menyambut dengan sangat meriah sambil nyanyi lagu campione. Dan gw ikut menjadi gila dengan berputar2 di tengah mereka sambil mengepalkan tangan ke atas dan menghentakkan kaki kanan, dan pastinya ikut nyanyi kenceng bareng mereka. Para mentor langsung nanya gimana presentasi dan fishbowlnya, apa yang ditanya saat fishbowl. Dan gw bersyukur banget dikasih kemudahan sama Tuhan tentang fishbowl. Karena pertanyaan fishbowl-nya ini sama kayak waktu malam saat latihan presentasi terakhir. Legaaaaaaaaaaaa....setengah hari berlalu, dan ternyata Mas Pupung sang mentior baru dateng. Huwaaaaa...telat sekali bapak yang satu ini. Dateng saat anak2nya selesai presentasi. saat diledek sama mentor lainnya, Mas Pupung ngeles kayak bajaj dengan jawab mereka, "Ga usah dari pagi, anak2 aku kan mandiri dan hebat2. Aku yakin mereka semua menang." Semua langsung ketawa dengernya. Beliau memang sangat sibuk karena beliau seorang SPV Telesales yang targetnya penjualan. ada dokumentasi sang sangat gw suka. Check this!!

Inilah sang mentor yang hebat dengan anak2 didiknya....

It's me after performance...so beautiful...hahahahhahahaa...kapan lagi ya kan gw berpose kayak gini. Ada beberapa temen yang bilang "bedeeeeeh...." mereka terkesima dengan gaya gw yang kayak gini. Hahaha...

yang make up alias juru rias gw Kak Emma, hebatnya beliau gw jadi terlihat FIT...hohoho...makasih Kak Emma...

Sebenernya masih banyak lagi niy dokumentasi yang bisa dishare...hehehehe...tapi kayaksnya segini cukuplah yah...

ICCA

Wuaaaaah...udah lama banget neh ga ngisi blog...hohoho...saking ribet dan ga sempet jadi terlena gini blognya..hahahahhaa...Puji Tuhan masih dikasih kesempatan buat dapet banyak pelajaran dan ngikutin satu kompetisi yang isinya orang2 hebat semua. Ajang ini sangat bergengsi, menurut gw siy...hehehehe...tapi yang pasti dunia contact center pasti tau kompetisi ini. ICCA (Indonesia Contact Center Association). Emang lebih gampang siy nyebutnya ICCA biar lidahnya ga berlibet...setiap perusahaan provider atau yang ada call centernya, pasti berlomba-lomba diajang ini. Mereka selalu mengirimkan beberapa orang dengan berbagai kategori untuk menunjukkan siapa yang terbaik. Dan ini ga ada kaitan sama kualitas jaringan, tapi disini perusahaan2 berlomba unjuk gigi dan ingin menjadi yang terbaik dalam pelayanan ke customer atau pelanggan. Sebelum masuk untuk menjadi finalis, yang pasti Indosat mengadakan seleksi untuk mengirim perwakilannya. Awalnya gw ga mau ikut, karena gw tau klo ikut ini alhasil gw bakal pulang sekitar jam 7 atau jam 1/2 8 malem keluar dari kantor, untuk menyelesaikan pekerjaan juga. Karena di unit divisi gw yaitu Retention, menggunakan sistem hutang. Kalo ga selesai kerjaan hari itu akan jadi hutang individu dan jadi hutang team. Kalo cuma hutang individu siy ga terlalu beratlah. Tapi karena ini termasuk hutang team, jadi mau ga mau harus effort lebih keras lagi, kerja lebih giiat lagi dari sebelumnya, bahkan dari teman2 lainnya yang tidak mengikuti ajang kompetisi ini. Tapi berdasarkan saran dari Team Leader, SPV, dan juga Manager, ikutlah gw di tahap seleksi. SPV gw bilang, "Show them who you are!! Show them how amazing you are!! Show them how lucky Indosat have employees like you!! Let them see how good you are!!" dan ada satu Team Leader yang juga jadi panutan gw buat menjadi seorang pemimpin bilang, "Ayo Vero..lo pasti bisa!! Tunjukin sama mereka lo yang terbaik disini!! Buka mata mereka dengan prestasi2 yang udah lo raih!! Buat mereka melihat unit kita!! Buat mereka tertarik untuk merekrut lo jadi karyawan tetap di perusahaan mereka yang lebih baik dengan salary yang memang pantas lo dapetin!!" Dari sinilah pikiran dan hati gw terbuka, dan inilah saatnya menunjukkan pada mereka. Dan puji Tuhan dari ada lebih dari 30 orang yang ikut seleksi, gw masuk ke tahap selanjutnya. Gw dapet kabar akan diseleksi sekali lagi baru maju di ICCA. Dan ternyata kabar itu salah. Ternyata gw udah jadi finalis dari Indosat.

Sekitar 1 bulan dikasih pembekalan buat maju mewakili perusahaan. Banyak training, pembekalan materi, dan yang paling terutama simulasi. Training yang gw dapet dari ICCA ini cukup banyak dan gw bisa dapetin itu dengan cuma2 alias gratis. gw dapet training dari Bapak Andi Anugrah yang notabene beliau salah satu pejabat tinggi yang mendirikan ICCA dan salah seorang pejabat tinggi di Telexindo (salah satu otsourcing terkemuka), beliau menyampaikan training tentang bagaimana cara menjawab fishball (pertanyaan setelah presentasi) dan bagaimana cara berpikir cepat serta membuat otak langsung mendapat ide secara spontan. Beliau juga mengajarkan dan berbagi pengalaman bagaimana jadi peserta ICCA yang baik dan apa sih yang dinilai oleh para juri disana. Selain itu gw juga dapet training Grab Your Audience yang dimiliki oleh Bapak James Gwee yang sangat terkenal dengan training mahal dan hasilnya pasti memuaskan. Emang siy trainernya bukan beliau langsung tapi salah satu tim terbaiknya. Trainer kami Pak Pandu. Pertama melihat beliau, pasti langsung terpikir sama Kungfu Panda. Karena perawakannya yang tinggi besar dan lucu mirip dengan Po tokoh utama film Kungfu Panda. Dilihat dari materinya, training ini cukup padat dan sangat berbobot. Karena trainernya Pak Pandu, kami pun enjoy mengikuti training ini. Sehingga kami pun termotivasi untuk memenangkan kompetisi ICCA ini dan mendapat gelar sekaligus piala PLATINUM. Training dengan Pak Pandu ini di Jatiluhur tepatnya di Training Centre Indosat selama 2 hari 2 malam. Beliau memberi gambaran bagaimana cara berpresentasi yang baik dan membuat materi presentasi yang baik dan pastinya enak dipandang mata alias eye catching. Tidak cuma training ini aja, para finalis yang individu dari Indosat ada 23 orang dan setiap hari hampir sepanjang waktu di kantor kami selalu bersama. Entah itu latihan simulasi untuk presentasi, memberikan masukan/kritik, bahkan menyupport dan memberi saran agar kita semua bisa maju lebih baik. Gw akui dengan adanya simulasi dan pembekalan kita jadi dekat satu sama lain. Mulai dari Agent sampai Manager berkumpul dan sama2 berjuang untuk Indosat serta merebutu PIALA PLATINUM sebanyak2nya. Sangat berkesan bagi gw. Bisa dekat dengan berbagai karakter, dari unit yang beragam. Luar biasa banget deh rasanya. Dan gw sangat bersyukur dan beruntung dikasih kesempatan kayak gini sama Tuhan. Sama2 capek, sama2 belajar, saling support, saling menguatkan, saling memberi masukan, saling menjaga. Hanya demi Indosat, walaupun ga langsung kerja disana.

to be continue